Перейти к основному контенту
Черноземье ,  
0 

Как власти Черноземья работают с пользователями соцсетей

В начале сентября премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение, согласно которому российские госорганы до 1 декабря 2022 года должны создать персональные страницы в VK и OK
Фото: pixabay.com
Фото: pixabay.com

Требование предусмотрено в ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности госорганов и органов местного самоуправления». И если ранее обязательными были только официальные сайты, то теперь все чиновники должны информировать и через соцсети. Вести аккаунты придется всем — от губернаторов до подведомственных организаций и муниципалитетов. Обязывать регистрироваться в Telegram чиновников не стали, поскольку мессенджер не является соцсетью и зарегистрирован не в России.

РБК Черноземье решил узнать, насколько давно и «плотно» черноземные власти работают в соцсетях.

Онлайн-губернаторы

Самым активным в Черноземье, пожалуй, является губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков. По оценкам агентства политических и экономических коммуникаций, он входит в топ-3 глав российских регионов по данному критерию. Гладков общается с жителями в основном в «ВК» и «ОК»: утренние приветствия, отчет о прошедших мероприятиях, ежедневный 10-минутный вечерний прямой эфир, а по понедельникам в прямом эфире им транслируется заседание правительства области. В Telegram-канале белгородского главу читают около 231,9 тыс. подписчиков, чем не может похвастаться ни один его коллега в ЦЧР. Все чиновники региона следуют примеру главы, отмечают в пресс-службе администрации, более того, есть даже ежеквартальный рейтинг глав администраций муниципалитетов по ведению соцсетей. Его методология включает представленность в соцестях, качество контента и количественные показатели.

«Открытость власти — то, на чем настаивает губернатор, привлекая к прямому диалогу с жителями, своих подчиненных. Некоторые проблемы удается решить в течение пары часов. Еженедельно на утренней планерке губернатор получает информацию о работе с обращениями граждан в социальных сетях», — рассказали РБК Черноземье в пресс-службе правительства региона.

Другие губернаторы стараются не отставать от белгородского коллеги. По данным все того же агентства политических и экономических коммуникаций (12-18 сентября 2022 года), 13 место по активности в соцсетях занимает Максим Егоров. За ним на 20 строчке расположился Роман Старовойт, на 22-ой — Александр Гусев, в антилидерах на 80 позиции оказался Игорь Аратмонов.

Региональные правительства

Кроме личных страниц есть госпаблики региональных и муниципальных органов власти, министерств, подведомственных им организаций и бюджетных учреждений — от детских садов до пансионатов.

Собственным сообществом администрация Курской области обзавелась в 2017 году и сейчас в «ВК» на них подписано 88 тыс. человек, в «ОК» — 27 тыс., в ТГ-канале — более 23 тыс. Тренд на цифровизацию ожидаемо поддержали и главы курских муниципалитетов.«Принцип открытости до сих пор один из основных в работе власти. Если раньше для того, чтобы пообщаться с органами управления, людям нужно было писать официальные письма или дожидаться официальных приемов, то теперь это можно сделать не выходя из дома. Достаточно мобильного телефона и интернета, — пояснили в обладминистрации. — Число обращений год от года увеличивается минимум в 1,5 раза». 

В Воронежской области паблики «ВК» и «ОК» появились в 2019 году, с тех пор на них подписалось 105 тыс. и 57 тыс. жителей соответственно. На вопросы пользователей чаще всего отвечают руководители департаментов правительства: с 2019 года по настоящее время проведено 40 прямых эфиров, ответы предоставлены на 1 тыс. вопросов, рассказали РБК Черноземье в пресс-службе. Губернатор Александр Гусев участвует в таком эфире один раз в год.

С 2018 года аккаунт в «ВК» (70 тыс. подписчиков) и «ОК» (36 тыс.) ведет правительство Липецкой области. Они ведутся всеми региональными органами власти, городскими и районными администрациями, в процессе — создание сообществ сельсоветов. «И если в 2021 году поступило 37,6 тыс. комментариев, то в этом году уже 34,5 тыс. Мы видим, что люди стали писать в соцсетях чаще — им так удобнее. Ответы жители области получают на той же площадке, где оставили комментарий. Средняя скорость ответа значительно сократилась. Если, к примеру, в августе 2021 года она составляла 4 часа 42 минуты, в августе 2022 — уже 3 часа 28 минут (при нормативе в 8 часов)», — пояснили в администрации Липецкой области.

О повышении скорости реагирования (вместо положенных 30 дней в случае официального обращения) говорят и в администрации Тамбовской области. Там на «ВК» и «ОК» приходится 45 тыс. 36 тыс. пользователей. «Если обращение не касается долгого межведомственного согласования, то часто вопрос решается в течение нескольких часов. Конечно, это не строительство дороги, но такие не менее важные вопросы, как поиск утерянных в ведомстве документов, уточнения по выплатам пособия, вызов врача или запись на прием к редкому специалисту», — рассказали в обладминистрации.

Сообщества Белгородской области, в свою очередь, в «Вконтакте» насчитывают 105 тыс. человек, в «Одноклассниках» — 59 тыс. Подробную аналитику в пресс-службе для РБК Черноземье не предоставили.

В России, по данным АНО «Диалог Регионы», насчитывается 72 тыс. госпабликов с общей аудиторией 47 млн человек. Например, в 1,4 тыс. воронежских госпабликах суммарная аудитория равна 1,2 млн подписчиков, а в Курской области на более чем 1 тыс. госпабликов подписано 800 тыс. подписчиков. Тамбовская сеть пабликов властей включает 564 сообщества, где сидит 395,2 тыс. человек.

Сторонний контроль

Во многих регионах, в том числе в Черноземье, существуют отдельные службы оперативного реагирования на жалобы жителей местных чиновников. Они помогают выстраивать коммуникационную структуру «власть — граждане» через социальные сети.

Основным органом, работающим в этом направлении, является центр управления регионом (ЦУР), который отвечает за межведомственное взаимодействие и контролировать органы исполнительной власти. Как сообщал РБК со ссылкой на слова вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко, на их создание было выделено 23,1 млрд рублей. Сотрудники работают с несколькими системами, но ведущей из них является «Инцидент менеджмент» — автоматизированный сервис отслеживания контента в социальных сетях. По данным АНО «Диалог», по итогам 2021 года обработано более 10 млн обращений по всей России.

Так, в Курской области ЦУР работает с 2020 года, за это время собрано и обработано более 100 тыс. обращений.

«В нашем регионе одним из первых в стране руководитель ЦУР стал принимать участие в еженедельных планерках администрации, на которых озвучивает наиболее насущные проблемы, озвученные жителями региона в открытых источниках. Часть из них удается решить оперативно, по более сложным задачам (строительство или ремонт дорог) — губернатор дает распоряжения соответствующим исполнителям с конкретными сроками», — рассказали РБК Черноземья в пресс-службе правительства.

За прошлый год сотрудники воронежского ЦУРа обработали более 30 тыс. инцидентов, за восемь месяцев 2022 года — порядка 28 тыс. Такой рост показателей может означать уже устойчивый тренд на увеличение числа обращений и качества мониторинга.

В Тамбовской области на базе ЦУР в этом году запустили прямые эфиры: уже прошло 19 трансляций с представителями региональных органов исполнительной власти. На основании обращений жителей в ходе прямых эфиров принимаются решения. Например, после такой беседы с и.о. начальника управления по охране окружающей среды и природопользованию Тамбовской области начали расчищать реку Пичаевка.

Также в регионах работают с собственными порталами сбора обратной связи. В Курской области это сервис «Действуем вместе», запущенный в 2019 году. Собранные данные уже научились использовать на практике. К примеру, при формировании перечня работ по ямочному ремонту, обновлении детских площадок и даже в субсидировании авиарейсов. В Липецкой области за работу с обращениями граждан помимо ЦУР отвечает портал «Развиваем Липецкую область вместе».

Подписывайтесь на РБК Черноземье: «ВКонтакте», Яндекс. Дзен,  RuTubeTelegram.

16+. Материал предоставлен Информационным агентством «Медиа Черноземье» (реестровая запись СМИ от 07.09.2018 серия ИА № ФС 77-73548, зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)).

СберПро Медиа Интересное

Меры государственной поддержки бизнеса: подборка за I квартал 2024 года

СберПро Медиа Финансы

Как новое поколение недропользователей меняет золотодобычу: кейс «Золото Дельмачик»

СберПро Медиа Интересное

Кто такой CSM? И зачем бизнесу менеджер по успеху

СберПро Медиа Туризм

Отдохнуть и полечиться. Какие туристические проекты запускались
в 2023 году в России

СберПро Медиа Интересное

На диджитал-рельсы: как правильно организовать цифровизацию в компании

СберПро Медиа Недвижимость

Барометр отрасли: рынок строительного подряда

СберПро Медиа ТМТ

В каждом смартфоне. 9 трендов в разработке мобильных приложений

СберПро Медиа Лесопромышленный комплекс

Барометр отрасли: лесопромышленный комплекс

СберПро Медиа Интересное

Как российские компании переходят на отечественные АБС-пластики

СберПро Медиа Интересное

Нейросетевой мозг
для кобота. Ключевые тренды российской робототехники

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

  

Лента новостей
Курс евро на 13 апреля
EUR ЦБ: 99,73 (-0,95)
Инвестиции, 12 апр, 17:03
Курс доллара на 13 апреля
USD ЦБ: 93,44 (-0,28)
Инвестиции, 12 апр, 17:03
Все новости Черноземье
Разработчик дорожных камер рассказал о будущих штрафах для самокатчиков Авто, 15:52
Сумма замороженных российских активов в ФРГ снизилась до €3,9 млрд Политика, 15:46
Таджикистан зеркально ответил Турции на отмену безвизового режима Политика, 15:44
Движение машин по Крымскому мосту перекрыли второй раз за день Политика, 15:42
В Крыму иностранцам запретили работать в торговле и еще 34 сферах бизнеса Политика, 15:35
Суд во Владимире арестовал обвиняемого в поджоге здания правительства Политика, 15:34
Вяльбе предрекла российским лыжникам отстранение до 2028 года Спорт, 15:30
Скидки исчезнут сегодня
До −76% на подписку РБК Pro и опции
За скидкой
Как новая форма денег поможет компаниям экономить на платежах Pro, 15:14
Британские эксперты исключили конфискацию замороженных активов России Политика, 15:14
Россияне назвали самые желанные места России для весенних путешествий Недвижимость, 15:11
Армения опровергла сообщения о переговорах с Британией по мигрантам Политика, 15:04
В Промсвязьбанке обновили подборку с краткосрочными идеями на рынке акций Инвестиции, 15:04
Семак назвал уволенного из «Спартака» Абаскаля хорошим тренером Спорт, 15:01
ООО «Техностиль Премиум» вошло в рейтинг надежных партнеров по версии ЦАИ Пресс-релиз, 14:53