Как власти Черноземья работают с пользователями соцсетей

Фото: pixabay.com

Требование предусмотрено в ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности госорганов и органов местного самоуправления». И если ранее обязательными были только официальные сайты, то теперь все чиновники должны информировать и через соцсети. Вести аккаунты придется всем — от губернаторов до подведомственных организаций и муниципалитетов. Обязывать регистрироваться в Telegram чиновников не стали, поскольку мессенджер не является соцсетью и зарегистрирован не в России.

РБК Черноземье решил узнать, насколько давно и «плотно» черноземные власти работают в соцсетях.

Онлайн-губернаторы

Самым активным в Черноземье, пожалуй, является губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков. По оценкам агентства политических и экономических коммуникаций, он входит в топ-3 глав российских регионов по данному критерию. Гладков общается с жителями в основном в «ВК» и «ОК»: утренние приветствия, отчет о прошедших мероприятиях, ежедневный 10-минутный вечерний прямой эфир, а по понедельникам в прямом эфире им транслируется заседание правительства области. В Telegram-канале белгородского главу читают около 231,9 тыс. подписчиков, чем не может похвастаться ни один его коллега в ЦЧР. Все чиновники региона следуют примеру главы, отмечают в пресс-службе администрации, более того, есть даже ежеквартальный рейтинг глав администраций муниципалитетов по ведению соцсетей. Его методология включает представленность в соцестях, качество контента и количественные показатели.

«Открытость власти — то, на чем настаивает губернатор, привлекая к прямому диалогу с жителями, своих подчиненных. Некоторые проблемы удается решить в течение пары часов. Еженедельно на утренней планерке губернатор получает информацию о работе с обращениями граждан в социальных сетях», — рассказали РБК Черноземье в пресс-службе правительства региона.

Другие губернаторы стараются не отставать от белгородского коллеги. По данным все того же агентства политических и экономических коммуникаций (12-18 сентября 2022 года), 13 место по активности в соцсетях занимает Максим Егоров. За ним на 20 строчке расположился Роман Старовойт, на 22-ой — Александр Гусев, в антилидерах на 80 позиции оказался Игорь Аратмонов.

Региональные правительства

Кроме личных страниц есть госпаблики региональных и муниципальных органов власти, министерств, подведомственных им организаций и бюджетных учреждений — от детских садов до пансионатов.

Собственным сообществом администрация Курской области обзавелась в 2017 году и сейчас в «ВК» на них подписано 88 тыс. человек, в «ОК» — 27 тыс., в ТГ-канале — более 23 тыс. Тренд на цифровизацию ожидаемо поддержали и главы курских муниципалитетов.«Принцип открытости до сих пор один из основных в работе власти. Если раньше для того, чтобы пообщаться с органами управления, людям нужно было писать официальные письма или дожидаться официальных приемов, то теперь это можно сделать не выходя из дома. Достаточно мобильного телефона и интернета, — пояснили в обладминистрации. — Число обращений год от года увеличивается минимум в 1,5 раза». 

Новости компаний

РБК Компании

Как развить личный бренд эксперта

Делитесь опытом и управляйте деловой репутацией

РБК Компании

Старейшие компании региона в сфере финансовых услуг

Изучите данные в каталоге

РБК Компании

Старейшие строительные компании региона

Найдите и проверьте данные в каталоге

В Воронежской области паблики «ВК» и «ОК» появились в 2019 году, с тех пор на них подписалось 105 тыс. и 57 тыс. жителей соответственно. На вопросы пользователей чаще всего отвечают руководители департаментов правительства: с 2019 года по настоящее время проведено 40 прямых эфиров, ответы предоставлены на 1 тыс. вопросов, рассказали РБК Черноземье в пресс-службе. Губернатор Александр Гусев участвует в таком эфире один раз в год.

С 2018 года аккаунт в «ВК» (70 тыс. подписчиков) и «ОК» (36 тыс.) ведет правительство Липецкой области. Они ведутся всеми региональными органами власти, городскими и районными администрациями, в процессе — создание сообществ сельсоветов. «И если в 2021 году поступило 37,6 тыс. комментариев, то в этом году уже 34,5 тыс. Мы видим, что люди стали писать в соцсетях чаще — им так удобнее. Ответы жители области получают на той же площадке, где оставили комментарий. Средняя скорость ответа значительно сократилась. Если, к примеру, в августе 2021 года она составляла 4 часа 42 минуты, в августе 2022 — уже 3 часа 28 минут (при нормативе в 8 часов)», — пояснили в администрации Липецкой области.

О повышении скорости реагирования (вместо положенных 30 дней в случае официального обращения) говорят и в администрации Тамбовской области. Там на «ВК» и «ОК» приходится 45 тыс. 36 тыс. пользователей. «Если обращение не касается долгого межведомственного согласования, то часто вопрос решается в течение нескольких часов. Конечно, это не строительство дороги, но такие не менее важные вопросы, как поиск утерянных в ведомстве документов, уточнения по выплатам пособия, вызов врача или запись на прием к редкому специалисту», — рассказали в обладминистрации.

Сообщества Белгородской области, в свою очередь, в «Вконтакте» насчитывают 105 тыс. человек, в «Одноклассниках» — 59 тыс. Подробную аналитику в пресс-службе для РБК Черноземье не предоставили.

Сторонний контроль

Во многих регионах, в том числе в Черноземье, существуют отдельные службы оперативного реагирования на жалобы жителей местных чиновников. Они помогают выстраивать коммуникационную структуру «власть — граждане» через социальные сети.

Основным органом, работающим в этом направлении, является центр управления регионом (ЦУР), который отвечает за межведомственное взаимодействие и контролировать органы исполнительной власти. Как сообщал РБК со ссылкой на слова вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко, на их создание было выделено 23,1 млрд рублей. Сотрудники работают с несколькими системами, но ведущей из них является «Инцидент менеджмент» — автоматизированный сервис отслеживания контента в социальных сетях. По данным АНО «Диалог», по итогам 2021 года обработано более 10 млн обращений по всей России.

Так, в Курской области ЦУР работает с 2020 года, за это время собрано и обработано более 100 тыс. обращений.

«В нашем регионе одним из первых в стране руководитель ЦУР стал принимать участие в еженедельных планерках администрации, на которых озвучивает наиболее насущные проблемы, озвученные жителями региона в открытых источниках. Часть из них удается решить оперативно, по более сложным задачам (строительство или ремонт дорог) — губернатор дает распоряжения соответствующим исполнителям с конкретными сроками», — рассказали РБК Черноземья в пресс-службе правительства.

За прошлый год сотрудники воронежского ЦУРа обработали более 30 тыс. инцидентов, за восемь месяцев 2022 года — порядка 28 тыс. Такой рост показателей может означать уже устойчивый тренд на увеличение числа обращений и качества мониторинга.

В Тамбовской области на базе ЦУР в этом году запустили прямые эфиры: уже прошло 19 трансляций с представителями региональных органов исполнительной власти. На основании обращений жителей в ходе прямых эфиров принимаются решения. Например, после такой беседы с и.о. начальника управления по охране окружающей среды и природопользованию Тамбовской области начали расчищать реку Пичаевка.

Также в регионах работают с собственными порталами сбора обратной связи. В Курской области это сервис «Действуем вместе», запущенный в 2019 году. Собранные данные уже научились использовать на практике. К примеру, при формировании перечня работ по ямочному ремонту, обновлении детских площадок и даже в субсидировании авиарейсов. В Липецкой области за работу с обращениями граждан помимо ЦУР отвечает портал «Развиваем Липецкую область вместе».

Подписывайтесь на РБК Черноземье: «ВКонтакте», Яндекс. Дзен,  RuTube, Telegram.

16+. Материал предоставлен Информационным агентством «Медиа Черноземье» (реестровая запись СМИ от 07.09.2018 серия ИА № ФС 77-73548, зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)).